Adobeに聞いても無駄とか言う前に
現象を的確に相手に伝えられていないのでは？
すくなくとも私には
何を言ってるのかわかりませんでした．
最低限の問題の切り分けをしてください．
結局のところAcrobatを更新したら
PDFが見れなくなったということですか？
理屈の上でも，Adobeの戦略的にも
こんなことはありえませんが・・・．
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問題の切り分け
\documentclass{jarticle}
\begin{document}
あああTest
\end{document}
これだけをtest.texとして保存
コマンドライン（コマンドプロンプト）で
platex test.tex
dvipdfmx test.dvi
start test.pdf
これでtest.pdfが開くはず．
どこかで問題がおきればそこが問題．
何も問題がおきなければWinshellの設定を疑う．
startで立ち上がったviewerの種類も重要．
想定しているviewer以外が立ち上がったのであれば
関連付けが問題になる。